Refund policy

Política de devolução e reembolso

Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem sinais de abertura e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra. Por motivos de higiene e segurança, produtos cosméticos e de cuidados pessoais abertos ou usados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito, dano ou envio incorreto.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail ioyt9987@outlook.com ou pelo WhatsApp +55 11 96264-0856. Informe o número do pedido, o nome do comprador, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos do produto. Não envie nenhum item antes de receber nossa autorização e as instruções de devolução.

O frete de devolução é gratuito para devoluções aprovadas. Enviaremos as instruções e a forma de postagem após a análise da solicitação.

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias para que possamos avaliar e solucionar o problema.

Após o recebimento e a inspeção do item devolvido, informaremos a aprovação ou recusa do reembolso. Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou o provedor de pagamento.

O cancelamento do pedido pode ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado. Se o envio já tiver ocorrido, será necessário seguir o processo de devolução descrito acima.